0020 : "Incident Process"

 

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0020 : "Incident Process"

Incident Process
사례 연구법의 한 종류이다.
우리들이 현실적으로 기업에서 직면하는 것은 정리된 사실이 아니라 단편적인 사실이나 문제의 징후 비슷한 것들의 모임이다. 인시던트 프로세스는 이와 같은 사실에 착안하여 우선 주어지는 것은 문제의 발단이 될만한 사소한 돌발 사건(인시던트)의 케이스 뿐이다.

연수자는 이 인시던트 케이스에 관해 토의를 시작하고 필요한 사실을 (리더로부터 추가 정보로서)모아, 문제점을 분명하게 파악하고, 정책에 대한 결정을 내린다. 대책 결정을 개인별로 하고 그런 결정의 근거 등에 대하여 멤버끼리 상호 토의해서 그 질을 높이고, 끝으로 케이스 전체와 처리를 통해서 무엇을 배웠는가에 대하여 학습한다
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